С 13 апреля 2025 года в Казахстане вступают в силу обновленные правила работы интернет-портала открытого диалога.
Соответствующий приказ подписан исполняющим обязанности министра культуры и информации. Изменения затрагивают как порядок подачи запросов к субъектам квазигосударственного сектора, так и проведение интернет-конференций и опросов.
Пользователи, направляющие запросы через блог-платформу руководителей квазигоссектора (кроме структур со стопроцентным госучастием), обязаны заверять свои обращения электронной цифровой подписью. Кроме того, требуется наличие учетной записи на портале eGov и привязка номера телефона к этой учетке.
Администраторы органов власти и организаций, участвующих в системе открытого диалога, осуществляют модерацию поступающих запросов. Заявки, не соответствующие статье 11 Закона «О доступе к информации», возвращаются в течение одного рабочего дня с момента их получения на платформу.
Если запрос соответствует требованиям, он направляется в работу, и ответ должен быть предоставлен в течение 15 календарных дней. При этом исключение составляют субъекты со 100% государственным участием — на них эти положения не распространяются.
В случае, если запрос затрагивает компетенцию нескольких субъектов, срок ответа может быть продлен один раз, но не более чем на 15 календарных дней. О продлении пользователь должен быть уведомлен в течение трех рабочих дней с момента принятия соответствующего решения.
После получения ответа гражданин может оценить его качество. Для этого на портале предусмотрены кнопки «Нравится» и «Не нравится».
При выборе второй опции пользователь обязан указать причину недовольства.
Правила также регламентируют проведение интернет-конференций и опросов. Заявка на их организацию подается не менее чем за три рабочих дня до начала мероприятия, по специальным шаблонам, предоставляемым оператору портала.
- – Оповещения о проведении конференции публикуются за день до её начала, а об опросах — в течение одного дня с момента их запуска. При длительности опроса более месяца уведомления размещаются раз в две недели.
- – Минимальная продолжительность интернет-конференции составляет один рабочий день. Ответы на поступившие в ходе мероприятия вопросы предоставляются до его завершения. Опросы должны длиться не менее десяти рабочих дней.
- – Граждане могут инициировать проведение интернет-конференции, подав заявку через специальный сервис. Администратор обязан принять заявку или в течение пяти рабочих дней предоставить мотивированный отказ, если тема выходит за рамки компетенции обладателя информации.
Оператор портала будет обучать сотрудников госорганов и субъектов квазигоссектора работе с автоматизированным рабочим местом (АРМ) для полноценного использования всех функций платформы. Ранее действовавшие правила утрачивают силу.