Доля маркетплейсов в электронной коммерции Казахстана сейчас составляет более 80%. С каждым днём эта модель становится все более и более популярна среди наших предпринимателей. Одни уже предоставляют свою площадку для сторонних продавцов, а другие находятся в активном процессе развития направления e-commerce.
По словам экспертов, на маркетплейсы приходится 40–50% всех онлайн-запросов о товарах – поисковики начинают отставать, их доля составляет 15–35%. Покупатели знают, что на маркетплейсах можно найти все что угодно, и как результат – ищут товары без помощи посредников.
Уже в июне 2024 года начнут действовать новые рекомендации Европейской экономической комиссии, определяющие общие подходы к защите прав потребителей в электронной торговле.
И одна из главных как раз касается маркетплейсов. В документе ЕЭК сказано, что «оператор электронной торговой площадки оказывает содействие продавцам и потребителям в коммуникации и разрешении споров между ними, а также принимает меры по соблюдению продавцами требований законодательства о защите прав потребителей».
Именно этот момент стал ключевым и фундаментальным при создании законопроекта о защите прав потребителей, который был внесен в Мажилис еще летом минувшего года.
Этот документ дополняет и конкретизирует принципы защиты прав потребителей по обязательному обеспечению защиты персональных данных, а также недопущения в договорах условий, нарушающих и (или) ущемляющих права и законные интересы потребителей.
Это касается и маркетплейсов, у которых сейчас нет никакой юридической ответственности за нарушение прав потребителей на их электронных платформах.
Теперь же, согласно законопроекту, владельцы абсолютно всех маркетплейсов обязаны будут включать положение о соблюдении требований закона о защите прав потребителей в договор с предпринимателями, работающими на той или иной электронной торговой площадке (ЭТП).
Как отметили в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (КЗПП МТИ РК), в этом случае после поступления от потребителя жалобы вместе с подтверждающими материалами или уведомления уполномоченного органа о несоблюдении требований закона, ЭТП должна будет принять меры, которые её владелец предусмотрел в договоре с тем или иным бизнесменом-партнёром данного маркетплейса.
«Электронной торговой площадке нести ответственность за то, что их продавцы нарушают права потребителей, неправильно. Потому что с правовой точки зрения нет состава преступления с их стороны. Единственное, что мы можем сделать, – это четко прописать, что ЭТП должны соблюдать определенные меры в случаях, если продавцы, работающие на них, нарушают права потребителей», – комментирует руководитель управления по формированию государственной политики КЗПП МТИ РК Рамазан Баренов.
18 октября 2023 года на Национальном форуме по управлению интернетом Qazaqstan IGF 2023 эксперты юридической фирмы DRCQ представили результаты составленного ими «Рейтинга соблюдения цифровых прав 2023» популярных онлайн-платформ Казахстана.
Исследование фокусировалось на раскрытии информации в контексте отношений с государственными органами, соблюдении стандартов защиты цифровых прав человека, а также на принятии мер для обеспечения прав пользователей на свободу информации и конфиденциальность личной жизни.
Победителями рейтинга соблюдения цифровых прав 2023 стали:
✓ Лучшая компания 2023 – Kaspi.kz
✓ Лучший сервис 2023 – Krisha.kz
✓ Privacy Сompliance 2023 – Chocolife Family
По словам экспертов, на маркетплейсы приходится 40–50% всех онлайн-запросов о товарах – поисковики начинают отставать, их доля составляет 15–35%. Покупатели знают, что на маркетплейсах можно найти все что угодно, и как результат – ищут товары без помощи посредников.
Уже в июне 2024 года начнут действовать новые рекомендации Европейской экономической комиссии, определяющие общие подходы к защите прав потребителей в электронной торговле.
И одна из главных как раз касается маркетплейсов. В документе ЕЭК сказано, что «оператор электронной торговой площадки оказывает содействие продавцам и потребителям в коммуникации и разрешении споров между ними, а также принимает меры по соблюдению продавцами требований законодательства о защите прав потребителей».
Именно этот момент стал ключевым и фундаментальным при создании законопроекта о защите прав потребителей, который был внесен в Мажилис еще летом минувшего года.
Этот документ дополняет и конкретизирует принципы защиты прав потребителей по обязательному обеспечению защиты персональных данных, а также недопущения в договорах условий, нарушающих и (или) ущемляющих права и законные интересы потребителей.
Это касается и маркетплейсов, у которых сейчас нет никакой юридической ответственности за нарушение прав потребителей на их электронных платформах.
Теперь же, согласно законопроекту, владельцы абсолютно всех маркетплейсов обязаны будут включать положение о соблюдении требований закона о защите прав потребителей в договор с предпринимателями, работающими на той или иной электронной торговой площадке (ЭТП).
Как отметили в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (КЗПП МТИ РК), в этом случае после поступления от потребителя жалобы вместе с подтверждающими материалами или уведомления уполномоченного органа о несоблюдении требований закона, ЭТП должна будет принять меры, которые её владелец предусмотрел в договоре с тем или иным бизнесменом-партнёром данного маркетплейса.
«Электронной торговой площадке нести ответственность за то, что их продавцы нарушают права потребителей, неправильно. Потому что с правовой точки зрения нет состава преступления с их стороны. Единственное, что мы можем сделать, – это четко прописать, что ЭТП должны соблюдать определенные меры в случаях, если продавцы, работающие на них, нарушают права потребителей», – комментирует руководитель управления по формированию государственной политики КЗПП МТИ РК Рамазан Баренов.
18 октября 2023 года на Национальном форуме по управлению интернетом Qazaqstan IGF 2023 эксперты юридической фирмы DRCQ представили результаты составленного ими «Рейтинга соблюдения цифровых прав 2023» популярных онлайн-платформ Казахстана.
Исследование фокусировалось на раскрытии информации в контексте отношений с государственными органами, соблюдении стандартов защиты цифровых прав человека, а также на принятии мер для обеспечения прав пользователей на свободу информации и конфиденциальность личной жизни.
Победителями рейтинга соблюдения цифровых прав 2023 стали:
✓ Лучшая компания 2023 – Kaspi.kz
✓ Лучший сервис 2023 – Krisha.kz
✓ Privacy Сompliance 2023 – Chocolife Family